Algemene voorwaarden LaCoum

Versie: 27 juli 2026

Artikel 1 – Identiteit en contactgegevens

LaCoum is een handelsnaam van Hacibaba B.V., gevestigd aan Spuiweg 22-F, 5145 NE Waalwijk, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90961951.
LaCoum is bereikbaar via order@lacoum.nl, telefoonnummer 085 060 1933 en www.lacoum.nl.

Artikel 2 – Begrippen

LaCoum: Hacibaba B.V., handelend onder de naam LaCoum.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met LaCoum een overeenkomst sluit of daarover onderhandelt.
Consument: een Klant die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Zakelijke Klant: een Klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Product: ieder door LaCoum aangeboden of geleverd product, waaronder lokum, giftboxen en gepersonaliseerde producten.
Gepersonaliseerd Product: een product dat volgens keuzes of specificaties van de Klant wordt vervaardigd en daardoor duidelijk persoonlijk van aard is, bijvoorbeeld met een naam, logo, eigen tekst, eigen ontwerp of speciale samenstelling die niet als standaardproduct wordt aangeboden.
Overeenkomst: de koop- of andere overeenkomst tussen LaCoum en de Klant.
Website: de webwinkel op lacoum.nl en de bijbehorende Shopify-checkout.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod van LaCoum en iedere Overeenkomst tussen LaCoum en de Klant.
Voordat een online Overeenkomst wordt gesloten, krijgt de Klant de mogelijkheid deze voorwaarden te lezen en op te slaan. De voorwaarden zijn ook beschikbaar op de Website.
Afwijkingen gelden alleen wanneer die schriftelijk of elektronisch zijn afgesproken.
Voorwaarden van een Zakelijke Klant zijn niet van toepassing, tenzij LaCoum die uitdrukkelijk schriftelijk aanvaardt.
Dwingendrechtelijke consumentenrechten gaan altijd voor op een daarmee strijdige bepaling in deze voorwaarden.

Artikel 4 – Aanbod en productinformatie

LaCoum beschrijft de Producten en de belangrijkste kenmerken zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Kennelijke vergissingen of kennelijke prijs- en schrijffouten binden LaCoum niet. LaCoum informeert de Klant daar dan zo snel mogelijk over; de Klant kan de bestelling tegen de juiste gegevens bevestigen of kosteloos annuleren.
Afbeeldingen zijn bedoeld als waarheidsgetrouwe weergave. Omdat bepaalde Producten met de hand worden gemaakt, kunnen kleine verschillen in kleur, vorm, decoratie of formaat voorkomen. Zulke verschillen zijn geen gebrek wanneer het Product verder aan de Overeenkomst en de redelijke verwachtingen voldoet.
Een aanbod geldt zolang dit op de Website staat of zolang de vermelde geldigheidsduur loopt, en zolang de voorraad strekt.
Productinformatie op de productpagina, gekozen opties, de winkelmand en de orderbevestiging maken deel uit van de Overeenkomst.

Artikel 5 – Totstandkoming van de Overeenkomst

De Klant plaatst een bestelling door het bestelproces af te ronden en de bestelknop te gebruiken. De Overeenkomst komt tot stand wanneer LaCoum de bestelling elektronisch bevestigt.
LaCoum mag een bestelling weigeren of annuleren wanneer een Product niet beschikbaar is, gegevens of betaling niet kunnen worden geverifieerd, sprake lijkt van fraude of misbruik, of LaCoum de bestelling redelijkerwijs niet kan uitvoeren. Een al ontvangen bedrag wordt dan zonder onnodige vertraging terugbetaald.
De Klant controleert de orderbevestiging en meldt onjuistheden zo snel mogelijk. Bij Gepersonaliseerde Producten kan een wijziging na goedkeuring of start van de productie niet altijd meer worden uitgevoerd en kunnen redelijke extra kosten gelden.

Artikel 6 – Prijzen en bijkomende kosten

Prijzen voor Consumenten zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij duidelijk anders staat vermeld.
Bezorgkosten en andere onvermijdbare bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling getoond. Eventuele kosten die niet vooraf redelijk kunnen worden berekend, worden vóór de bestelling toegelicht.
In zakelijke offertes kunnen prijzen exclusief btw zijn vermeld wanneer dat duidelijk bij de prijs staat.
Prijswijzigingen hebben geen gevolgen voor een al bevestigde bestelling, behalve wanneer de wijziging rechtstreeks volgt uit een wettelijke wijziging en de wet dit toestaat.

Artikel 7 – Betaling en betalingsachterstand

De Klant betaalt met een betaalmethode en binnen de termijn die in de checkout, orderbevestiging, offerte of factuur staat.
Wanneer een Consument niet op tijd betaalt, ontvangt die eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van veertien dagen om alsnog te betalen. Pas na het ongebruikt verstrijken van die termijn kan LaCoum wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke regels rekenen.
Een Zakelijke Klant is na het verstrijken van de afgesproken betalingstermijn in verzuim. Vanaf dat moment kan LaCoum de wettelijke handelsrente en de wettelijk toegestane redelijke incassokosten rekenen.
LaCoum mag bij een opeisbare betalingsachterstand verdere leveringen opschorten, voor zover dat redelijk en wettelijk toegestaan is.

Artikel 8 – Zakelijke, maatwerk- en gepersonaliseerde bestellingen

Voor een zakelijke, grote of gepersonaliseerde bestelling kunnen partijen een afzonderlijke offerte, productietermijn, proefdruk, minimale afname en betaalplanning afspreken. Die afspraken gaan bij strijdigheid voor op deze voorwaarden.
De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van aangeleverde namen, teksten, aantallen, adressen, logo’s, bestanden en andere specificaties. LaCoum voert de bestelling uit op basis van de laatst goedgekeurde versie.
De Klant verklaart dat aangeleverde teksten, afbeeldingen en logo’s rechtmatig mogen worden gebruikt en geen rechten van derden schenden. LaCoum mag materiaal weigeren dat onrechtmatig, discriminerend, misleidend of anderszins ongepast is.
Als de Klant na goedkeuring wijzigt of annuleert, mag LaCoum de aantoonbare en redelijke kosten rekenen die al zijn gemaakt. Dit laat dwingendrechtelijke rechten van een Consument onverlet.

Artikel 9 – Levering

LaCoum levert op het adres dat de Klant bij de bestelling heeft opgegeven. De Klant is verantwoordelijk voor een volledig en juist bezorgadres.
Een op de Website genoemde verzend- of bezorgtijd is een verwachting, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is bevestigd. Wanneer geen levertijd is afgesproken, levert LaCoum aan een Consument uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de Overeenkomst.
Kan LaCoum niet op tijd leveren, dan informeert LaCoum de Klant zo snel mogelijk. De Consument behoudt alle wettelijke rechten, waaronder het recht om LaCoum zo nodig een redelijke aanvullende termijn te geven en daarna de Overeenkomst te ontbinden. Bij een uitdrukkelijk afgesproken essentiële leverdatum kan de Consument volgens de wet direct ontbinden wanneer die datum niet wordt gehaald.
Een mededeling als “op werkdagen vóór 15.00 uur besteld, vandaag verzonden” betreft het moment waarop LaCoum het pakket naar verwachting aan de vervoerder overdraagt en is geen garantie dat de vervoerder het pakket diezelfde dag bezorgt.
De actuele verzendmogelijkheden, tarieven en verwachte bezorgtijden worden op de Website of in de checkout getoond.

Artikel 10 – Risico, transport en mislukte bezorging

Bij een Consument blijft het risico van verlies of beschadiging bij LaCoum totdat de Consument, of een door de Consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product heeft ontvangen. Dit is anders wanneer de Consument zelf een vervoerder kiest die LaCoum niet heeft aangeboden.
De Klant meldt transportschade, een ontbrekend pakket of een verkeerde levering zo snel mogelijk, bij voorkeur met foto’s. Deze meldingstermijn beperkt de wettelijke rechten van een Consument niet.
Wanneer een pakket door een fout in het opgegeven adres, het niet aannemen of niet tijdig afhalen aan LaCoum wordt teruggestuurd, mag LaCoum redelijke, daadwerkelijk gemaakte kosten voor een nieuwe bezorging rekenen. Dit geldt niet wanneer de mislukte bezorging aan LaCoum of de door LaCoum gekozen vervoerder is toe te rekenen.

Artikel 11 – Voedselinformatie, allergenen en bewaren

De ingrediënten, allergenen, nettohoeveelheid, houdbaarheids- en bewaarinformatie staan waar van toepassing op de productpagina, verpakking of het etiket. De informatie op het ontvangen etiket is leidend wanneer een receptuur of verpakking rechtmatig is gewijzigd na een eerdere aankoop.
De Klant controleert vóór consumptie altijd het etiket, in het bijzonder bij een voedselallergie, intolerantie of dieetwens. Bij twijfel kan de Klant vóór bestelling contact opnemen met LaCoum.
Producten kunnen allergenen bevatten of sporen bevatten wanneer dit op de productinformatie of het etiket staat. LaCoum volgt de toepasselijke regels voor voedselinformatie en allergenen.
De Klant bewaart en gebruikt het Product volgens de aanwijzingen op het etiket en consumeert het niet wanneer de verpakking bij ontvangst onveilig beschadigd is of de uiterste consumptiedatum is verstreken.
Dit artikel beperkt niet de rechten van de Klant wanneer de verstrekte product- of allergeneninformatie onjuist is of het Product niet aan de Overeenkomst voldoet.

Artikel 12 – Herroepingsrecht van Consumenten

Een Consument kan een online koop van een Product zonder opgave van reden herroepen binnen veertien dagen. De termijn begint op de dag nadat de Consument, of een aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product heeft ontvangen.
Bij meerdere Producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat het laatste Product is ontvangen. Bij een Product dat uit meerdere onderdelen bestaat, begint de termijn op de dag nadat het laatste onderdeel is ontvangen.
De Consument kan ook vóór levering herroepen.
Om te herroepen stuurt de Consument vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring naar order@lacoum.nl of gebruikt het modelformulier onderaan deze voorwaarden. Alleen het tijdig versturen van de verklaring is voldoende.

Artikel 13 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor Producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd en duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals een Product met een eigen naam, tekst, logo of individueel ontwerp.
Het herroepingsrecht geldt niet voor Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken, mits LaCoum deze uitzondering vóór de bestelling duidelijk heeft vermeld.
Het enkele feit dat een Product voedsel is, maakt het Product niet automatisch van herroeping uitgesloten. Een standaard, niet-snel-bederfelijk Product kan worden herroepen zolang geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
Andere wettelijke uitzonderingen gelden alleen wanneer zij daadwerkelijk op de bestelling van toepassing zijn en vooraf aan de Consument zijn meegedeeld.

Artikel 14 – Retourneren na herroeping

Na herroeping stuurt of brengt de Consument het Product uiterlijk binnen veertien dagen terug naar: LaCoum, Spuiweg 22-F, 5145 NE Waalwijk, Nederland.
De rechtstreekse retourkosten zijn voor rekening van de Consument, tenzij LaCoum vooraf niet heeft gemeld dat deze kosten voor de Consument zijn of LaCoum heeft aangeboden de kosten te dragen.
De Consument behandelt het Product en de verpakking tijdens de bedenktijd zorgvuldig. De Consument mag het Product alleen hanteren en bekijken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn.
De Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van verdergaand gebruik dan in lid 3. Het openen van een transportdoos is op zichzelf geen reden om het retourrecht te weigeren.
De Consument draagt het risico van de retourzending en bewaart bij voorkeur een verzendbewijs.

Artikel 15 – Terugbetaling na herroeping

LaCoum betaalt alle van de Consument ontvangen betalingen voor het herroepen deel terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering wanneer de volledige bestelling wordt herroepen.
Bij herroeping van slechts een deel van een bestelling worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald wanneer die kosten ook zonder het geretourneerde Product verschuldigd zouden zijn. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode dan de standaardmethode worden niet terugbetaald.
LaCoum betaalt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terug met hetzelfde betaalmiddel, tenzij de Consument uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.
LaCoum mag de terugbetaling voor Producten uitstellen totdat het Product is ontvangen of de Consument aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Een wettelijke waardevermindering mag met het terug te betalen bedrag worden verrekend. LaCoum licht zo’n inhouding toe.

Artikel 16 – Conformiteit, wettelijke garantie en klachten over Producten

Een Product moet aan de Overeenkomst voldoen en de eigenschappen hebben die de Klant daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Voor Consumenten geldt de volledige wettelijke garantie; daarvoor bestaat in Nederland geen vaste algemene garantietermijn.
Een Consument meldt een gebrek bij voorkeur zo snel mogelijk na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Een latere melding neemt wettelijke rechten niet automatisch weg.
Wanneer een Product bij levering niet aan de Overeenkomst voldoet, zorgt LaCoum kosteloos en binnen een redelijke termijn voor een passende wettelijke oplossing, zoals vervanging. Wanneer vervanging onmogelijk of niet redelijk is, of niet tijdig wordt uitgevoerd, kan de Consument recht hebben op prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.
Bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd Product komen de redelijke retour- en vervangingskosten voor rekening van LaCoum.
De wettelijke garantie geldt niet voor een probleem dat aantoonbaar is ontstaan door onjuiste bewaring, gebruik in strijd met het etiket, normale kwaliteitsverandering na de aangegeven houdbaarheidsperiode of een andere oorzaak die aan de Klant is toe te rekenen.
Een Zakelijke Klant controleert de levering zo snel als redelijkerwijs mogelijk en meldt zichtbare afwijkingen bij voorkeur binnen zeven dagen en verborgen afwijkingen zo snel mogelijk na ontdekking. Deze termijn laat een aanspraak in stand wanneer controle of melding binnen die termijn redelijkerwijs niet mogelijk was.

Artikel 17 – Klachtenprocedure

Klachten kunnen met het ordernummer en een duidelijke omschrijving worden ingediend via order@lacoum.nl. Foto’s kunnen helpen om een klacht sneller te beoordelen.
LaCoum bevestigt de ontvangst en probeert binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, meldt LaCoum wanneer een antwoord kan worden verwacht.
Het indienen van een klacht schort een betalingsverplichting alleen op voor zover de wet dat toestaat of LaCoum daarmee instemt.

Artikel 18 – Eigendomsvoorbehoud en recht van reclame

Voor zover een Product wordt geleverd voordat het volledig is betaald, blijft LaCoum eigenaar totdat de betreffende koopprijs en rechtstreeks daarmee samenhangende opeisbare bedragen zijn betaald.
Een Zakelijke Klant mag een Product waarop eigendomsvoorbehoud rust niet verpanden of aan een derde tot zekerheid geven en moet LaCoum informeren wanneer een derde daarop aanspraak maakt.
LaCoum kan het wettelijke recht van reclame alleen uitoefenen wanneer en zolang aan de wettelijke voorwaarden en termijnen is voldaan. LaCoum doet dit door een schriftelijke of elektronische verklaring aan de koper. De koper verleent vervolgens de medewerking die de wet verlangt.
Dit artikel geeft LaCoum geen ruimere rechten dan de wet toestaat en beperkt de dwingendrechtelijke bescherming van een Consument niet.

Artikel 19 – Overmacht

Een partij is niet aansprakelijk voor een tekortkoming die haar niet kan worden toegerekend, bijvoorbeeld door een overheidsmaatregel, ernstige storing bij vervoerders of nutsvoorzieningen, brand, natuurramp, epidemie, oorlog of een onvoorzienbare verstoring in de toeleveringsketen buiten haar redelijke invloed.
De getroffen verplichting wordt opgeschort zolang nakoming tijdelijk onmogelijk is. LaCoum informeert de Klant zo snel mogelijk en beperkt de gevolgen waar redelijkerwijs mogelijk.
Duurt de overmacht langer dan dertig dagen of is nakoming blijvend onmogelijk, dan mag ieder van de partijen het nog niet uitgevoerde deel van de Overeenkomst beëindigen. De Klant ontvangt dan terug wat voor het niet-geleverde deel is betaald.
Wettelijke rechten van een Consument bij niet- of te late levering blijven van toepassing.

Artikel 20 – Aansprakelijkheid

LaCoum is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan LaCoum kan worden toegerekend. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt die voor overlijden of persoonlijk letsel, opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding, productaansprakelijkheid of een andere aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten.
Voor Consumenten gelden de wettelijke regels. Een beperking in dit artikel doet geen afbreuk aan rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding, terugbetaling of schadevergoeding die dwingend uit de wet volgen.
Bij een Zakelijke Klant is de aansprakelijkheid van LaCoum voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen en bedrijfsstagnatie, uitgesloten, behalve in de gevallen genoemd in lid 1.
De aansprakelijkheid tegenover een Zakelijke Klant is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering voor die gebeurtenis uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Wanneer om een andere reden geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van het deel van de Overeenkomst waarop de schade betrekking heeft, met een maximum van € 5.000. Deze beperking geldt niet in de gevallen genoemd in lid 1.
De Klant neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen en te beperken.

Artikel 21 – Intellectuele eigendom

Alle rechten op de Website, teksten, foto’s, vormgeving, verpakkingsontwerpen, merken en andere materialen van LaCoum blijven bij LaCoum of haar licentiegevers.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag de Klant deze materialen niet openbaar maken, verveelvoudigen of commercieel gebruiken, behalve voor normaal persoonlijk gebruik of voor zover de wet dit toestaat.
Rechten op door de Klant aangeleverd materiaal blijven bij de Klant of rechthebbende. De Klant geeft LaCoum uitsluitend de toestemming die nodig is om de bestelling uit te voeren.

Artikel 22 – Persoonsgegevens

LaCoum verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op lacoum.nl/policies/privacy-policy.
Voor de uitvoering van een bestelling kan LaCoum noodzakelijke gegevens delen met onder meer Shopify, betaalproviders, vervoerders en andere ingeschakelde dienstverleners.

Artikel 23 – Wijzigingen en gedeeltelijke ongeldigheid

LaCoum kan deze voorwaarden voor toekomstige Overeenkomsten wijzigen. Voor een bestelling gelden de voorwaarden die bij het sluiten van die Overeenkomst beschikbaar waren.
Als een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling zo nodig door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij doel en strekking, zonder afbreuk te doen aan dwingendrechtelijke consumentenbescherming.

Artikel 24 – Toepasselijk recht en geschillen

Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een Consument die in een ander land woont, behoudt de dwingende bescherming die het recht van het woonland biedt.
Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen.
Een geschil wordt voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Een Consument hoeft een geschil niet uitsluitend in Nederland aanhangig te maken wanneer dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.
Voor Overeenkomsten met Zakelijke Klanten is het Weens Koopverdrag uitgesloten.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen wanneer u de Overeenkomst wilt herroepen. U mag ook een andere ondubbelzinnige verklaring sturen.

Aan: LaCoum, Spuiweg 22-F, 5145 NE Waalwijk, Nederland
E-mail: order@lacoum.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mee dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende Producten herroep/herroepen*:

Besteld op*/ontvangen op*:
Ordernummer:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Land/regio

Taal